Normativas y Regulaciones
Transparencia legal — Talca, Región del Maule
Cumplimiento normativo de Geonet SPA ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), conforme a la Ley General de Telecomunicaciones N°18.168 y sus reglamentos.
Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones
D.S. N°18 · 2014
- Geonet SPA debe prestar el servicio en condiciones de continuidad, regularidad y calidad establecidas por la SUBTEL.
- Toda modificación de las condiciones contractuales o tarifarias se informará al usuario con al menos 30 días de anticipación.
- Geonet SPA publica en este sitio los contratos tipo, tarifas y condiciones de prestación del servicio.
- Las interrupciones planificadas por mantenimiento se notificarán con al menos 48 horas de anticipación.
- El usuario tiene derecho a solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin condicionarla a la existencia de deudas pendientes.
- Caducidad de cobros: Geonet SPA no incluirá en sus boletas cargos por servicios cuya prestación tenga una antigüedad superior a 3 meses desde la fecha de emisión.
Fuente: Decreto Supremo N°18 de 2014, Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
Reglamento de Reclamos de Telecomunicaciones
D.S. N°194 · 2012
Etapa 1 — Reclamo Directo ante Geonet
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Presenta tu reclamo por WhatsApp +56 9 4071 5729 o a través del Portal de Cliente.
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Geonet te entregará de inmediato un Número Correlativo de Reclamo. Guárdalo: es tu comprobante de seguimiento.
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Geonet dispone de 15 días hábiles para investigar y emitir una respuesta técnica formal.
Etapa 2 — Reclamo con Insistencia (RCI) ante SUBTEL
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Si no recibes respuesta dentro de 15 días hábiles, o no estás conforme con ella, puedes escalar el caso.
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Interpón un Reclamo con Insistencia (RCI) ante SUBTEL, presentando tu Número Correlativo de Reclamo.
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Canal SUBTEL: atención ciudadana 101 o tramites.subtel.gob.cl.
Fuente: Decreto Supremo N°194 de 2012, Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
Derechos de Usuarios en Telecomunicaciones
Ley N°18.168 · N°21.046 · N°20.453 · N°19.628
- Información clara: derecho a recibir información completa y oportuna sobre servicios, tarifas y condiciones.
- Velocidad mínima garantizada: al menos 40% de la velocidad contratada en condiciones de congestión (Ley N°21.046). Medición oficial en vmgchile.cl (OTI).
- Neutralidad de red: Geonet SPA no bloquea, discrimina ni prioriza contenidos de Internet de forma arbitraria (Ley N°20.453, Art. 24H).
- Compensaciones automáticas por cortes: descuentos e indemnizaciones conforme al Artículo 27 de la Ley N°18.168.
- Término del servicio: puedes solicitar la baja conforme al contrato vigente, con a lo menos 30 días de aviso previo para efectos de renovación mensual, sin costo de terminación.
- Reclamo gratuito con comprobante: ante Geonet (Número Correlativo) y ante SUBTEL (RCI), sin costo alguno.
- Privacidad de datos: tus datos personales están protegidos conforme a la Ley N°19.628.
- Caducidad de cobros retroactivos: no se cobran servicios con más de 3 meses de antigüedad (D.S. N°18/2014, Art. 62).
Compensaciones por Indisponibilidad del Servicio
Art. 27 · Ley N°18.168
Toda suspensión imputable a Geonet SPA (excluidos caso fortuito y fuerza mayor) activa automáticamente:
Nivel 1 — Descuento Proporcional
Se activa cuando la interrupción supera 6 horas continuas en un mismo día, o cuando la suma de micro-cortes excede 12 horas (continuas o discontinuas) en el mismo mes.
Monto: se descuenta de la próxima boleta el equivalente a 1 día completo de servicio por cada 24 horas de interrupción, y por cada fracción superior a 6 horas.
Nivel 2 — Indemnización Punitiva
Se activa cuando la interrupción supera 48 horas acumuladas en un mismo mes de facturación (excluida fuerza mayor).
Monto: además del descuento proporcional, se aplica una indemnización equivalente al triple (3x) del valor diario del plan por cada día adicional de interrupción.
Ambos niveles se aplican automáticamente y se reflejan en la boleta más próxima al evento; no requieren solicitud del usuario. Base legal: Artículo 27, Ley N°18.168.
Calidad de Servicio y Velocidad Mínima Garantizada
Ley N°21.046 · D.S. N°368
La Ley N°21.046 de 2017 garantiza al menos el 40% de la velocidad contratada en condiciones de congestión, medida en el punto de terminación de red del domicilio.
Organismo Técnico Independiente (OTI)
El OTI, operado por el consorcio MedUX/Microsystem, es la única entidad autorizada por ley para certificar si un servicio cumple con la velocidad mínima garantizada. Solo esta medición tiene validez legal ante SUBTEL.
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Visita el sitio oficial vmgchile.cl
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Descarga la aplicación oficial de medición
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Realiza la prueba conectado por cable al módem (no Wi-Fi)
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Si tu medición muestra reiteradamente menos del 40% de lo contratado, puedes reclamar formalmente ante SUBTEL con ese respaldo técnico
Las mediciones internas de la empresa o de herramientas de terceros no son vinculantes para efectos normativos. Base legal: Ley N°21.046 de 2017.
Indicadores Técnicos de Calidad (QoS)
| Indicador | Valor medido | Umbral SUBTEL |
|---|---|---|
| Velocidad promedio de descarga | ≥ 60% velocidad contratada | ≥ 40% |
| Velocidad promedio de subida | ≥ 60% velocidad contratada | ≥ 40% |
| Latencia nacional (RTT) | 7 ms | ≤ 150 ms |
| Latencia internacional (RTT) | 110 ms | ≤ 400 ms |
| Pérdida de paquetes | 1% | ≤ 2% |
| Disponibilidad del servicio | 98,5% | ≥ 98% |
Indicadores medidos sobre el enlace de tránsito IP (upstream) que provee a Geonet SPA su capacidad de salida nacional e internacional, conforme al D.S. N°368.
Tasa de Agregación / Sobreventa de Red
El D.S. N°368 exige publicar la relación entre las velocidades nominales contratadas por los usuarios y la capacidad efectiva del enlace hacia el Punto de Intercambio de Tráfico (PIT).
| Segmento | Tasa de agregación |
|---|---|
| Internet Fibra Óptica (Residencial) — Bajada | 1:71 |
| Internet Fibra Óptica (Residencial) — Subida | 1:71 |
Una tasa de 1:71 indica que, en caso de congestión máxima hipotética, hasta 71 usuarios compartirían simultáneamente el mismo canal de datos. En la práctica, el tráfico real es estadísticamente fraccionado y nunca todos los usuarios consumen su velocidad nominal al mismo tiempo.
Neutralidad de Red y Gestión de Tráfico
Ley N°20.453
Geonet SPA garantiza la neutralidad de red en todos sus servicios de acceso a internet, conforme a los Artículos 24H, 24I y 24J de la Ley General de Telecomunicaciones. Esto significa que Geonet SPA no bloquea, interfiere, discrimina ni restringe de forma arbitraria el derecho de cualquier usuario a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de internet.
Geonet SPA no celebra acuerdos comerciales que impliquen priorización artificial de tráfico en detrimento de otros usuarios o proveedores de contenido.
Medidas de administración de red
| Medida | Justificación técnica | Tipo |
|---|---|---|
| Gestión de congestión | Distribución equitativa del ancho de banda entre usuarios activos en eventos de saturación, sin discriminar por contenido ni destino | Ingeniería de red |
Geonet SPA no aplica bloqueos adicionales de puertos, protocolos ni dominios salvo instrucción expresa de los Tribunales de Justicia de Chile.
Privacidad y Protección de Datos Personales
Ley N°19.628
Geonet SPA, RUT 76.243.301-K, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N°19.628. Tus datos se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio contratado, gestión de reclamos, facturación y comunicaciones asociadas a tu cuenta. No se comparten con terceros sin tu consentimiento previo, salvo obligación legal.
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo por WhatsApp al +56 9 4071 5729.
Servicios de Internet Fibra Óptica + Televisión Digital
Contrato Tipo
Condiciones generales para clientes residenciales de Geonet SPA.
- Modalidad: postpago mensual, con renovación automática mes a mes.
- Vigencia y término: renovación automática indefinida; cualquiera de las partes puede poner término dando aviso con al menos 30 días de anticipación, sin perjuicio del derecho del cliente a terminar el contrato conforme a la normativa vigente.
- Equipamiento: router, antena, decodificador (deco) para televisión por IPTV y demás accesorios se entregan en comodato, propiedad de Geonet SPA. Deben restituirse al término del contrato; en caso de no restitución o daño, se cobra su valor comercial.
- Facturación: pago hasta el día 5 de cada mes; corte por falta de pago el día 10.
- Reconexión: costo de $1.000 + IVA, reflejado en la siguiente boleta. Se reactiva dentro de 24 horas desde el pago.
- Velocidad garantizada: corresponde a condiciones óptimas mediante cableado. No se garantiza el rendimiento por conexión Wi-Fi debido a interferencias externas.
- Televisión digital: servicio de TV por IPTV (transmitido a través de internet), recibido mediante el decodificador entregado en comodato, para uso personal y/o institucional, nunca comercial. Queda prohibida la retransmisión total o parcial del contenido con fines comerciales.
- Uso exclusivo: el servicio es estrictamente domiciliario; no puede cederse a terceros ni extenderse a otro domicilio, por cable o inalámbricamente.
- Fuerza mayor: Geonet SPA no es responsable por fallas derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, cortes de energía, fallas de terceros ajenos a la empresa, ni por daños en equipos o cableado del cliente.
- Soporte técnico: todo reporte de falla se atiende en un plazo de 12 a 24 horas desde su recepción.
- Jurisdicción: las partes fijan domicilio en la ciudad de Talca y se someten a la jurisdicción de sus tribunales.
Extraído de las cláusulas del Contrato y Aceptación de Servicios de Geonet SPA.